Mehr Google-Bewertungen für Restaurants
Gäste entscheiden am Handy, wo sie heute Abend essen. Die Spotstar-Karte bringt zufriedene Gäste mit einer Handbewegung zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Spotstar beantwortet die Bewertungen und zeigt Ihnen, was Gäste über Küche, Service und Wartezeit schreiben.
Warum Google-Bewertungen für Restaurants zählen
Wer im eigenen Viertel oder in einer fremden Stadt ein Restaurant sucht, öffnet Google Maps. Sterne, Anzahl der Bewertungen und die neuesten Kommentare stehen dort direkt neben dem Namen. Ein Restaurant mit wenigen oder alten Bewertungen wirkt unsicher, auch wenn die Küche hervorragend ist.
Dazu kommt ein Ungleichgewicht. Ein Gast, der 40 Minuten auf sein Essen gewartet hat, schreibt das noch am selben Abend. Die zwanzig Tische, an denen alles gepasst hat, gehen nach Hause und schreiben nichts. Ihr Profil zeigt dann die Ausnahme statt den normalen Abend.
Wo die Karte im Restaurant steht
Der beste Moment ist der, in dem der Gast zufrieden ist und das Handy ohnehin in der Hand hat.
- 1
Mit der Rechnung
Die Karte kommt im Rechnungsmäppchen oder auf dem Tablett an den Tisch. Der Gast hat gegessen, wartet auf das Kartengerät und hat einen Moment Zeit.
- 2
Am Tisch
Als kleiner Aufsteller neben Salz und Pfeffer. Das passt zu Lokalen, in denen Gäste länger sitzen.
- 3
An der Theke
Für den Mittagstisch und für Gäste, die ihr Essen abholen und am Tresen zahlen.
- 4
Ein Satz vom Service
„Wenn es Ihnen geschmeckt hat, freuen wir uns über eine Bewertung.“ Mehr braucht es nicht. Bitten Sie nie um eine bestimmte Sternezahl und drängen Sie niemanden. Beides widerspricht den Richtlinien von Google.
Worüber Restaurantgäste schreiben
In Restaurant-Bewertungen kehren wenige Themen immer wieder. Spotstar ordnet Ihre Bewertungen solchen Themen zu und zeigt, was gelobt und was kritisiert wird.
- Geschmack und Qualität der Gerichte
- Freundlichkeit und Aufmerksamkeit im Service
- Wartezeit auf Tisch, Essen und Rechnung
- Preis und Portionsgröße
- Atmosphäre und Lautstärke
- Sauberkeit, auch der Toiletten
So sehen Sie zum Beispiel, ob Kritik an der Wartezeit nur am Wochenende fällt oder ob ein bestimmtes Gericht immer wieder gelobt wird.
Beispiel: Antwort auf eine Restaurant-Bewertung
4 von 5 SternenDie Pasta war großartig und unser Kellner sehr aufmerksam. Auf den Hauptgang haben wir am Samstag aber fast 40 Minuten gewartet.
Antwort des Restaurants
Vielen Dank für Ihren Besuch und das Lob für Küche und Service. Die lange Wartezeit am Samstag tut uns leid. An vollen Abenden besetzen wir die Küche inzwischen stärker. Wir freuen uns, wenn Sie wiederkommen.
Was Spotstar übernimmt
Die Karte
Individuell für Ihren Betrieb gestaltet und fertig auf Ihren Google-Eintrag eingerichtet.
Die Antworten
Jede Google-Bewertung bekommt eine Antwort im Ton Ihres Betriebs.
Das Profil
Spotstar pflegt Ihr Google-Profil: Wir schlagen Ergänzungen und Beiträge vor, Sie geben frei.
Die Auswertung
Im Dashboard sehen Sie, was Kunden loben und kritisieren und wie oft die Karte genutzt wird.
Alles zusammen kostet 49 € im Monat und ist monatlich kündbar. Zum Angebot
Häufige Fragen
- Dürfen wir Gäste im Restaurant um eine Bewertung bitten?
- Ja. Google erlaubt es, Gäste um eine ehrliche Bewertung zu bitten. Nicht erlaubt sind Gegenleistungen wie ein Gratis-Espresso oder ein Rabatt, Druck am Tisch und die Bitte um eine bestimmte Bewertung. Spotstar leitet jeden Gast zur selben Google-Seite, egal wie der Abend war.
- Was passiert mit schlechten Bewertungen?
- Sie erscheinen bei Google wie alle anderen. Spotstar filtert nichts vor. Auf Kritik formuliert Spotstar eine sachliche Antwort, die in der Standardeinstellung erst nach Ihrer Freigabe erscheint. In der Auswertung sehen Sie, ob sich ein Kritikpunkt häuft.
- Wertet Spotstar auch Tripadvisor oder TheFork aus?
- Nein. Spotstar arbeitet mit Google-Bewertungen, weil Ihr Restaurant dort in der Suche und in Google Maps erscheint. Andere Portale wertet Spotstar nicht aus.
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