Mehr Google-Bewertungen für Läden
Bevor jemand den Weg in ein Geschäft macht, schaut er nach, ob es geöffnet hat und was andere dort erlebt haben. Die Spotstar-Karte an der Kasse bringt zufriedene Kunden zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Spotstar beantwortet die Bewertungen und zeigt, was Kunden an Beratung und Sortiment schätzen.
Warum Google-Bewertungen für den Einzelhandel zählen
Ein Laden vor Ort konkurriert mit dem Onlinehandel um dieselben Kunden. Was er besser kann, ist Beratung, Anfassen und sofort Mitnehmen. Genau das steht in guten Bewertungen: „Hier hat sich jemand Zeit genommen.“ Solche Sätze kann kein Onlineshop vorweisen.
Viele Suchanfragen enthalten „in der Nähe“ oder einen Ortsnamen, vom Fahrradladen bis zum Blumengeschäft. Google zeigt dann eine Karte mit drei Geschäften. Bewertungen gehören nach Angaben von Google zu den Dingen, die bei dieser Auswahl eine Rolle spielen.
Wo die Karte im Geschäft steht
Im Laden gibt es einen festen Punkt, an dem jeder Käufer vorbeikommt.
- 1
An der Kasse
Neben dem Kartengerät. Wer mit dem Handy zahlt, hält es ohnehin schon an ein Lesegerät.
- 2
Am Beratungstresen
Nach einer längeren Beratung, etwa beim Fahrradkauf oder beim Anpassen von Schuhen, ist die Dankbarkeit am größten.
- 3
Am Packtisch
Während ein Geschenk eingepackt wird, wartet der Kunde und hat Zeit.
- 4
Bei Abholung und Service
Wer eine Reparatur oder Bestellung abholt, hat ein abgeschlossenes Erlebnis und kann es gut beurteilen.
Worüber Kunden von Läden schreiben
Bewertungen für Geschäfte handeln fast immer vom Menschen hinter dem Tresen. Spotstar ordnet sie nach Themen.
- Beratung und Fachwissen
- Freundlichkeit des Personals
- Auswahl und Verfügbarkeit
- Preise im Vergleich zum Onlinehandel
- Umtausch, Reparatur und Service
- Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Sie sehen zum Beispiel, ob Kunden häufiger die Beratung loben oder die Auswahl, und ob bestimmte Artikel öfter als nicht vorrätig genannt werden.
Beispiel: Antwort auf eine Laden-Bewertung
4 von 5 SternenSehr ehrliche Beratung beim Kauf meiner Laufschuhe, mir wurde sogar vom teureren Modell abgeraten. Meine Größe musste allerdings erst bestellt werden.
Antwort des Geschäfts
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass die Beratung gepasst hat. Dass Ihre Größe nicht vorrätig war, tut uns leid. Wir haben die Bestellmenge für dieses Modell angepasst. Viel Freude beim Laufen.
Was Spotstar übernimmt
Die Karte
Individuell für Ihren Betrieb gestaltet und fertig auf Ihren Google-Eintrag eingerichtet.
Die Antworten
Jede Google-Bewertung bekommt eine Antwort im Ton Ihres Betriebs.
Das Profil
Spotstar pflegt Ihr Google-Profil: Wir schlagen Ergänzungen und Beiträge vor, Sie geben frei.
Die Auswertung
Im Dashboard sehen Sie, was Kunden loben und kritisieren und wie oft die Karte genutzt wird.
Alles zusammen kostet 49 € im Monat und ist monatlich kündbar. Zum Angebot
Häufige Fragen
- Wir haben viele kurze Kundenkontakte. Fragen wir jeden?
- Das müssen Sie nicht. Die Karte steht an der Kasse und lädt von selbst ein. Ein persönlicher Hinweis lohnt sich nach einer längeren Beratung.
- Hilft das auch gegen die Konkurrenz aus dem Internet?
- Bewertungen zeigen, was ein Geschäft vor Ort ausmacht: Beratung und Service. Ob daraus mehr Umsatz wird, kann niemand seriös versprechen. Spotstar sorgt dafür, dass zufriedene Kunden leichter bewerten und jede Bewertung eine Antwort bekommt.
- Können wir Bewertungen mit einem Gutschein belohnen?
- Nein. Google verbietet Rabatte, Gutscheine und andere Gegenleistungen für Bewertungen. Eine Bitte ohne Gegenleistung ist erlaubt.
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49 € im Monat ab Start, individuelle Karte inklusive.