Mehr Google-Bewertungen für Hotels
Gäste vergleichen Hotels auf Google Maps, bevor sie buchen, und sie rufen über Ihr Google-Profil direkt bei Ihnen an. Die Spotstar-Karte an der Rezeption bringt abreisende Gäste zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Spotstar beantwortet die Bewertungen und zeigt, was Gäste über Zimmer, Frühstück und Empfang schreiben.
Warum Google-Bewertungen für Hotels zählen
Viele Hotels haben Hunderte Bewertungen auf Buchungsportalen und nur wenige bei Google. Das Google-Profil ist aber das, was erscheint, wenn jemand den Hotelnamen sucht oder auf der Karte nach einer Unterkunft schaut. Von dort führen Anruf und Website direkt zu Ihnen, ohne Provision.
Ein Hotelaufenthalt ist eine größere Entscheidung als ein Abendessen. Gäste lesen deshalb genauer und achten darauf, ob das Haus auf Kritik antwortet. Eine sachliche Antwort unter einer schlechten Bewertung zeigt künftigen Gästen, wie Sie mit Problemen umgehen.
Wo die Karte im Hotel steht
Im Hotel gibt es einen klaren Moment: die Abreise. Davor lohnen sich ein, zwei ruhige Stellen im Haus.
- 1
An der Rezeption beim Check-out
Der Gast gibt den Schlüssel ab, die Rechnung wird gedruckt. Ein Satz vom Empfang und die Karte auf dem Tresen reichen.
- 2
Im Zimmer
Auf dem Schreibtisch oder neben der Gästemappe. Gäste sind hier ungestört und haben Zeit.
- 3
Im Frühstücksraum
Das Frühstück ist in vielen Hotels der am häufigsten gelobte Teil des Aufenthalts. Eine Karte am Buffet oder auf dem Tisch nutzt das.
- 4
An der Bar oder im Restaurant
Für Häuser, deren Gastronomie auch Gäste von außen anzieht.
Worüber Hotelgäste schreiben
Hotelbewertungen sind länger als die meisten anderen und berühren mehrere Bereiche des Hauses. Spotstar trennt sie nach Themen.
- Sauberkeit von Zimmer und Bad
- Bett, Ruhe und Schlafqualität
- Frühstück
- Freundlichkeit an der Rezeption
- Lage und Parken
- Preis im Verhältnis zur Leistung
Sie sehen zum Beispiel, ob Lärm nur in Zimmern zur Straße ein Thema ist oder ob das Frühstück seit einer Änderung besser ankommt.
Beispiel: Antwort auf eine Hotel-Bewertung
3 von 5 SternenSehr freundlicher Empfang und ein tolles Frühstück. Unser Zimmer zur Straße war nachts allerdings laut, wir haben schlecht geschlafen.
Antwort des Hotels
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Lob für Empfang und Frühstück. Dass Sie schlecht geschlafen haben, bedauern wir. Die Zimmer zum Innenhof sind deutlich ruhiger. Sagen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern Bescheid, dann reservieren wir eines davon für Sie.
Was Spotstar übernimmt
Die Karte
Individuell für Ihren Betrieb gestaltet und fertig auf Ihren Google-Eintrag eingerichtet.
Die Antworten
Jede Google-Bewertung bekommt eine Antwort im Ton Ihres Betriebs.
Das Profil
Spotstar pflegt Ihr Google-Profil: Wir schlagen Ergänzungen und Beiträge vor, Sie geben frei.
Die Auswertung
Im Dashboard sehen Sie, was Kunden loben und kritisieren und wie oft die Karte genutzt wird.
Alles zusammen kostet 49 € im Monat und ist monatlich kündbar. Zum Angebot
Häufige Fragen
- Wir haben schon viele Bewertungen auf Booking.com. Wozu noch Google?
- Bewertungen auf Buchungsportalen sehen nur Gäste, die dort suchen. Ihr Google-Profil erscheint bei jeder Suche nach Ihrem Haus und in Google Maps. Spotstar arbeitet mit Google-Bewertungen und wertet andere Portale nicht aus.
- Wer antwortet auf Kritik von Gästen?
- Spotstar formuliert eine sachliche Antwort im Ton Ihres Hauses. In der Standardeinstellung erscheint eine Antwort auf Kritik erst, nachdem Sie sie freigegeben haben. Lob wird sofort beantwortet.
- Können internationale Gäste die Karte nutzen?
- Ja. Die Karte öffnet die Google-Bewertungsseite Ihres Hauses, und Google zeigt sie in der Sprache an, die der Gast auf seinem Handy eingestellt hat.
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Ratgeber
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49 € im Monat ab Start, individuelle Karte inklusive.