Mehr Google-Bewertungen für Handwerksbetriebe
Wer einen Handwerker sucht, lässt einen Fremden in die Wohnung und bezahlt oft einen vierstelligen Betrag. Bewertungen sind dafür die wichtigste Orientierung. Die Spotstar-Karte fährt mit zum Kunden und bringt ihn bei der Abnahme zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Spotstar beantwortet die Bewertungen und zeigt, was Kunden an Ihrer Arbeit schätzen.
Warum Google-Bewertungen für Handwerker zählen
Ein Rohrbruch, eine neue Heizung, ein Bad: Kunden suchen selten und wissen nicht, woran sie gute Arbeit vorher erkennen sollen. Sie lesen deshalb Bewertungen und achten auf Pünktlichkeit, Sauberkeit und darauf, ob der Preis am Ende zum Angebot gepasst hat.
Handwerksbetriebe haben wenige, aber große Aufträge. Jeder zufriedene Kunde ist eine Bewertung wert, und trotzdem fragt kaum jemand danach, weil der Auftrag abgeschlossen ist und der nächste wartet. Eine Rechnung per Post erinnert den Kunden an den Preis, nicht an die gute Arbeit.
Wo die Karte im Handwerk zum Einsatz kommt
Im Handwerk gibt es keinen Tresen. Die Karte kommt mit zum Kunden.
- 1
Bei der Abnahme
Die Arbeit ist fertig, der Kunde sieht das Ergebnis und unterschreibt. Der Monteur hält die Karte hin. Das ist der Moment, in dem die Zufriedenheit am größten ist.
- 2
Im Fahrzeug oder in der Werkzeugtasche
Jeder Monteur oder jede Kolonne hat eine eigene Karte. Im Dashboard sehen Sie, welche Karte wie oft genutzt wird.
- 3
Im Büro oder in der Ausstellung
Für Betriebe mit Ladengeschäft, Bäderausstellung oder Werkstattannahme.
- 4
Nach Notdiensten
Wer nachts einen Rohrbruch behoben bekommt, ist besonders dankbar. Ein kurzer Hinweis genügt, ohne Druck.
Worüber Kunden von Handwerkern schreiben
Bewertungen für Handwerksbetriebe drehen sich weniger um das Fachliche, das Kunden kaum beurteilen können, und mehr um den Ablauf. Spotstar ordnet sie nach Themen.
- Pünktlichkeit und Einhalten von Terminen
- Sauberkeit auf der Baustelle
- Qualität des Ergebnisses
- Preis im Vergleich zum Angebot
- Erreichbarkeit und Rückrufe
- Freundlichkeit der Monteure
Sie sehen zum Beispiel, ob Kritik eher die Erreichbarkeit im Büro betrifft als die Arbeit vor Ort, und welche Monteure namentlich gelobt werden.
Beispiel: Antwort auf eine Handwerker-Bewertung
5 von 5 SternenNeues Bad in zwei Wochen wie versprochen. Die Monteure waren pünktlich und haben jeden Abend sauber gemacht. Der Preis entsprach genau dem Angebot.
Antwort des Betriebs
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die Bewertung. Wir geben das Lob an das Team weiter. Viel Freude mit dem neuen Bad. Wenn später etwas sein sollte, sind wir für Sie da.
Was Spotstar übernimmt
Die Karte
Individuell für Ihren Betrieb gestaltet und fertig auf Ihren Google-Eintrag eingerichtet.
Die Antworten
Jede Google-Bewertung bekommt eine Antwort im Ton Ihres Betriebs.
Das Profil
Spotstar pflegt Ihr Google-Profil: Wir schlagen Ergänzungen und Beiträge vor, Sie geben frei.
Die Auswertung
Im Dashboard sehen Sie, was Kunden loben und kritisieren und wie oft die Karte genutzt wird.
Alles zusammen kostet 49 € im Monat und ist monatlich kündbar. Zum Angebot
Häufige Fragen
- Wir haben keinen Laden. Funktioniert die Karte trotzdem?
- Ja. Die Karte braucht keinen festen Ort. Ihre Monteure haben sie dabei und halten sie dem Kunden bei der Abnahme hin. Voraussetzung ist ein Google-Unternehmensprofil für Ihren Betrieb.
- Viele unserer Kunden sind älter. Kommen sie damit zurecht?
- Die Karte öffnet die Bewertungsseite, sobald das Handy sie berührt. Für ältere Geräte ist auf der Rückseite ein QR-Code. Zum Bewerten braucht der Kunde ein Google-Konto, das auf den meisten Android-Handys schon eingerichtet ist.
- Was, wenn ein Kunde nach einer Reklamation schlecht bewertet?
- Die Bewertung erscheint bei Google wie jede andere. Spotstar formuliert eine sachliche Antwort, die in der Standardeinstellung erst nach Ihrer Freigabe erscheint. Künftige Kunden lesen daran, wie Sie mit Reklamationen umgehen.
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49 € im Monat ab Start, individuelle Karte inklusive.